Política de Cancelaciones y Reembolsos

Edréa Florería

Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de los arreglos florales, se aplican las siguientes condiciones:

Disponibilidad de flores y validación de pedidos

La disponibilidad de flores, follajes y materiales puede variar según temporada, mercado y existencia al momento de la compra.

Todas las órdenes realizadas en nuestro sitio están sujetas a verificación de disponibilidad antes de su procesamiento y elaboración. Aunque nos esforzamos por mantener actualizado nuestro catálogo, algunos diseños pueden requerir flores específicas que, en ocasiones, pueden no encontrarse disponibles.

En caso de no contar con alguna flor o material esencial para la elaboración del diseño seleccionado, nuestro equipo podrá:

– Realizar sustituciones equivalentes o de igual valor estético y calidad, procurando mantener la esencia, estilo y armonía del arreglo floral adquirido.
– Contactar al cliente únicamente cuando la sustitución o ajuste represente un cambio significativo respecto al diseño originalmente adquirido, buscando su validación antes de proceder.
– En situaciones excepcionales donde no sea posible elaborar el diseño por falta de disponibilidad y no exista una alternativa adecuada, el pedido podrá ser cancelado y se realizará el reembolso correspondiente al mismo método de pago o conforme al proceso aplicable.

El procesamiento del pedido podrá iniciar únicamente después de la validación interna de disponibilidad.

Cancelaciones

Debido a la planeación operativa, programación de producción y surtimiento anticipado de flor natural requerido para cada pedido, las cancelaciones deberán solicitarse con al menos 10 días naturales de anticipación a la fecha programada de entrega.

Esto se debe a que algunos materiales florales y suministros son solicitados con anticipación a nuestros proveedores para garantizar la calidad, frescura y disponibilidad de cada diseño.

Las solicitudes deberán realizarse a través de:
edreafloreria@gmail.com
o los medios de contacto disponibles en el sitio web.

Reembolsos

Los reembolsos solo aplicarán cuando:

La cancelación se haya solicitado con 10 días de anticipación
Exista un incumplimiento atribuible a Edréa Florería respecto al diseño solicitado, producto entregado o servicio contratado.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Cuando una cancelación sea autorizada después del plazo establecido y el pedido ya haya generado costos operativos, de producción o surtimiento floral, Edréa Florería podrá realizar un reembolso parcial equivalente al 50% del monto total pagado, reteniendo el porcentaje restante por concepto de materiales apartados, costos operativos y preparación del pedido.

No aplicarán reembolsos sobre pedidos que ya se encuentren en proceso de elaboración, producción, surtido floral o ruta de entrega, salvo error atribuible a Edréa Florería.

Productos perecederos

Debido a que las flores son productos naturales y perecederos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos:

Producto dañado durante el transporte
Producto incorrecto
En estos casos deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para cualquier aclaración relacionada con producto incorrecto o daño durante transporte, será necesario proporcionar evidencia fotográfica del producto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Variaciones naturales del producto

Al tratarse de productos elaborados con flor natural, pueden existir ligeras variaciones en tonalidades, apertura de flor, tamaño, follajes, envolturas o presentación respecto a las imágenes mostradas en el sitio web. Estas variaciones no se considerarán errores o incumplimientos del pedido.

Las imágenes mostradas en el sitio web son ilustrativas y de referencia. Cada arreglo floral es elaborado de manera artesanal con flor natural, por lo que pueden existir ligeras variaciones en tonalidades, apertura de flor, tamaño, follajes, envolturas, bases o detalles decorativos.

Edréa Florería procurará respetar en todo momento la esencia, estilo, composición y valor estético del diseño adquirido; sin embargo, debido a la naturaleza de los materiales florales y su disponibilidad, el producto final puede presentar variaciones razonables respecto a las imágenes publicadas.

Estas variaciones no se considerarán un error, defecto o incumplimiento del pedido.

Última actualización: 26 de mayo de 2026